Soporte a Clientes

Si en su compañía se está planificando la instalación de una nueva versión o actualización de una ya existente, o pretende afrontar una migración de datos y/o aplicaciones, debería considerar varios factores que pueden afectar de forma significativa al éxito de su proyecto.

nav_orange_home ¿Dispongo de infraestructura suficiente?

nav_orange_home ¿Está mi equipo lo suficientemente capacitado para llevarlo a  cabo con éxito?

nav_orange_home¿Conozco adecuadamente el producto para maximizar su rendimiento?

La solución InfoResponse Upgrade Services de Information Builders nace con dos objetivos:

El primero de ellos es reducir la incidencia de los problemas técnicos que pueden surgir como consecuencia de una nueva instalación, actualización o migración de aplicaciones. El segundo objetivo es asegurar que su aplicación WebFOCUS está funcionando de una manera óptima, reduciendo así los costes operacionales y de explotación.

Para conseguir estos objetivos, la solución InfoResponse Upgrade Services cubre los siguientes aspectos de una instalación:

Planificación, análisis y preparación del entorno.  Comprobación y verificación de los prerrequisitos de instalación del producto: compatibilidad con la versión del Sistema Operativo, con la versión de Base de Datos existente, y verificación de la compatibilidad con el resto de productos de terceros instalados. Como resultado de esta fase, se realiza un informe personalizado con las recomendaciones técnicas adecuadas a su situación específica.

Instalación de producto o Service Packs.  Realización de la instalación teniendo en cuenta las especificaciones técnicas obtenidas en la etapa anterior así como los procedimientos y normas establecidas por la organización para este tipo de soluciones.

Validación de la instalación y control de aplicaciones.  Comprobación de que la instalación se ha efectuado correctamente, ejecutando una batería de pruebas estándar que garantice que el producto funciona adecuadamente. Asimismo, se verificará el funcionamiento de una muestra significativa de sus aplicaciones con la nueva versión, o con el nivel de Service Pack instalado.

Documentación.  Como resultado final, se realiza un documento que abarca todos los aspectos relacionados con la intervención: información de los directorios creados en el proceso, conectores a base de datos configurados, ficheros críticos de personalización del entorno, etc.  Esta documentación le será de gran ayuda tanto para conocer su instalación actual como de referencia en instalaciones o actualizaciones posteriores, minimizando tanto el tiempo como el esfuerzo requerido para la realización de proyectos futuros. Además, salvo disposición en contra, esta documentación será mantenida en los Sistemas de Información del Departamento Técnico de Information Builders, lo que ayudará a agilizar la resolución de incidentes reportados por su organización al disponer de información actualizada.

El contrato de mantenimiento estándar de cualquier producto de Information Builders incluye el servicio de soporte Inforesponse Standard, por el cual su empresa recibe las actualizaciones de los productos así como PTFs o Service Packs; además dispone de un servicio de soporte telefónico durante nuestro horario de oficina y de soporte online 24 vía Web a través de InfoResponse Online.

Si desea obtener información adicional sobre InfoResponse Upgrade Services , o bien tiene interés en una solución adaptada a su necesidad particular, por favor contacte con el Departamento Técnico de Information Builders Ibérica llamando al teléfono 91 710 22 94 o por correo electrónico a soporte_tecnico@ibi.com.