Inforesponse Gold

Nuestro buque insignia de soporte, con a sin 24x7, proporciona todos los servicios de InfoResponse Silver, más una gestión de soporte exclusiva para todos los "sites" y productos de
Information Builders.

Este nivel de soporte es ideal para grandes proyectos de desarrollo de aplicaciones, e incluye:

• Asignación de Support Account Manager
  Visita al cliente dos veces al año para comprender el entorno del sistema y los objetivos de la organización,
  Documentar la configuración de la arquitectura en el sistema de seguimiento de IBI para acelerar la resolución de problemas,
• Conferencias telefónicas periódicas programadas
  Ayudar a la resolución rápida de problemas,
  Notificación avanzada de las nuevas versiones y parches,
• Escalado de problemas automático
  Notificación al soporte corporativo de IBI, al soporte de la subsidiaria y al cliente de los problemas críticos
• Informe periódico por e-mail detallando el estado de cada caso abierto
• Notificación proactiva de mejoras en los productos que sean aplicables a la configuración del cliente
• Disponible con o sin soporte 24x7.

InfoResponse Install Pack

Esta diseñado para asegurar el éxito del cliente con el nuevo producto. Se compone de los siguientes servicios:

• Instalación experta: técnicos de Information Builders instalan el SW por primera vez
• Soporte extra InfoResponse Gold durante 2 meses
• Trabajo conjunto de pre-venta y post-venta para un traspaso efectivo del cliente
• 3 días On-Site de personal de soporte pre-venta y post-venta
• Puede ampliarse a un InfoResponse Gold anual.